Regulamin świadczenia Usługi Wsparcia Rejestracji Działalności Gospodarczej przez IFIRMA SA

Regulamin obowiązuje od 01.12.2024r.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Zgodnie z wymogami ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020r. poz.344), IFIRMA S.A. (zwana dalej: Operatorem) tworzy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną (zwany w dalszej części: Regulaminem) na potrzeby świadczenia Usługi Wsparcia Rejestracji Działalności Gospodarczej.

1.2. Regulamin stanowi potwierdzenie zawarcia umowy z klientem stosownie do treści art. 21 Ustawy z 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2022r. poz. 2337).

1.3. Korzystanie z Usługi Wsparcia Rejestracji Działalności Gospodarczej wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu, konieczna jest również akceptacja plików cookies (więcej informacji na temat plików cookies i ochrony danych osobowych znajdą Państwo w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem https://www.ifirma.pl/rodo/polityka-prywatnosci-ifirma-pl). Przed potwierdzeniem akceptacji Regulaminu, Użytkownik ma możliwość zapoznania się z Regulaminem i klikając przycisk potwierdzający akceptuje jego postanowienia.

2. Definicje

   2.1. Operator – spółka IFIRMA SA z siedzibą we Wrocławiu, ul. Grabiszyńska 241 G, Wrocław (53-234), zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000281947, NIP 8981647572, REGON 931082394, o kapitale zakładowym 640.000,00 zł, opłaconym w całości, będąca właścicielem i administratorem serwisu dostępnego pod adresem www.ifirma.pl;

   2.2. Infolinia – dedykowany dla Klientów numer telefonu, podany na stronie serwisu ifirma.pl, za pośrednictwem którego m.in. świadczona jest Usługa;

   2.3. Serwis ifirma.pl – serwis internetowy przeznaczony do świadczenia usług księgowości internetowej pod adresem www.ifirma.pl;

   2.4. Klient – osoba fizyczna, która wypełniła formularz, o którym mowa w punkcie 3.7 i 3.8 Regulaminu z uwzględnieniem punktu 3.9 Regulaminu;

   2.5. Konsument – Klient, do którego stosuje się przepisy dotyczące konsumentów;

   2.6. Wideokonferencja – spotkanie on-line Klienta i Konsultanta Operatora;

   2.7. Konsultant Operatora – osoba działająca w imieniu Operatora realizująca Usługę opisaną w punkcie 2.9 niniejszego Regulaminu;

   2.8. Regulamin – niniejszy regulamin, stanowiący regulamin świadczenia usług elektronicznych w rozumieniu Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020r. poz.344), określający zasady świadczenia Usługi Wsparcia Rejestracji Działalności Gospodarczej;

   2.9. Usługa Wsparcia Rejestracji Działalności Gospodarczej, dalej Usługa – usługa polegająca na technicznej asyście Konsultanta Operatora przy rejestrowaniu działalności gospodarczej w serwisie biznes.gov.pl przez Klienta podczas wideokonferencji oraz innych sytuacjach opisanych w punkcie 3.3. niniejszego Regulaminu, dostępna na zasadach określonych w Regulaminie. Dla uchylenia wątpliwości, Usługa nie obejmuje usług doradztwa w tym podatkowego w rozumieniu ustawy o doradztwie podatkowym.

3. Zasady ogólne świadczenia Usługi

   3.1. Usługi będą świadczone od 6.06.2023 do odwołania.

   3.2. Usługa polega w szczególności na asyście technicznej Klientowi podczas wideokonferencji przy rejestracji przez niego działalności gospodarczej, w szczególności formułowania wniosku w formie elektronicznej o wpis do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) w serwisie biznes.gov.pl.

   3.3. Asysta techniczna może obejmować dodatkowo, w zależności od wniosku Klienta:

   3.3.1. wprowadzenie zmian lub uzupełnienie wniosku CEIDG na stronie biznes.gov.pl,

   3.3.2. wsparcie przy wypełnianiu deklaracji VAT–R (zgłoszenie rejestracyjne w zakresie podatku od towarów i usług) na stronie biznes.gov.pl oraz stronie serwisu ifirma.pl,

   3.3.3. wybór odpowiedniej usługi serwisu ifirma.pl, po zarejestrowaniu działalności gospodarczej,

   3.3.4. pomoc w zakresie konfiguracji serwisu ifirma.pl, w tym w zakresie wysyłki deklaracji ZUS ZWUA, ZUS ZUA/ZUS ZZA w przypadku błędnego zgłoszenia przedsiębiorcy do ZUS,

   3.4. Usługa będzie świadczona nieodpłatnie.

   3.5. Akceptacja Regulaminu oraz rezerwacja terminu wykonania Usługi są równoznaczne z zawarciem Umowy bez konieczności sporządzenia odrębnej umowy.

   3.6. Umowa o świadczenie Usług ma charakter jednorazowy i zostaje zawarta na czas realizacji usługi w postaci wideokonferencji trwającej maksymalnie 45 minut, co oznacza, że Klient chcąc odbyć kolejną wideokonferencję musi zawrzeć nową Umowę o świadczenie Usługi.

   3.7. Usługa jest dostępna dla Klientów wyłącznie po dokonaniu rezerwacji terminu wideokonferencji on-line poprzez formularz dostępny na stronie www.ifirma.pl.

   3.8. Warunkiem skorzystania z Usługi jest podanie w formularzu następujących danych:

   3.8.1. imienia i nazwiska,

   3.8.2. adresu e-mail – niezbędny do komunikacji,

   3.8.3. numeru telefonu – niezbędny do komunikacji,

   3.8.4. numeru NIP, jeżeli został nadany,

   3.8.5. określenia rodzaju rejestrowanej działalności gospodarczej.

   3.9. Z Usługi nie mogą korzystać osoby, które na dzień realizacji Usługi:

   3.9.1. prowadzą działalność gospodarczą – nie dotyczy nowych użytkowników serwisu ifirma.pl korzystających ze wsparcia opisanego w punkcie 3.3. niniejszego Regulaminu;

   3.9.2. zawiesiły prowadzoną już działalność gospodarczą;

   3.9.3. posiadają aktualny zakaz prowadzenia działalności gospodarczej;

   3.10. Operator realizuje Usługę z dołożeniem należytej staranności.

4. Warunki techniczne świadczenia Usługi

4.1. Celem korzystania z Usługi Klient powinien spełniać wymagania techniczne, niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym Operatora, którym posługuje się Użytkownik, w tym Klient powinien we własnym zakresie zapewnić urządzenie z dostępem do sieci Internet, wyposażone w przeglądarkę umożliwiającą wyświetlanie na ekranie urządzenia dokumentów HTML oraz aktywne konto poczty elektronicznej. Szczegółowe informacje na temat bieżących wymagań technicznych Klient otrzyma w e-mailu potwierdzającym termin umówionej wideokonferencji.

4.2. Operator nie jest odpowiedzialny za nieprawidłowości w świadczeniu Usługi powstałe w związku z niespełnieniem przez Klienta wymagań technicznych.

4.3. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie Usługi, wynikające z niespełnienia przez Klienta wymagań technicznych.

4.4. W celu zapewnienia bezpieczeństwa świadczenia Usługi oraz przesyłu danych, Operator podejmuje środki, w szczególności techniczne oraz organizacyjne, adekwatne do zagrożenia.

4.5. Operator zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia dostępu do usług świadczonych drogą elektroniczną, gdy:

4.5.1. jest to niezbędne ze względów bezpieczeństwa,

4.5.2. jest to niezbędne z jakichkolwiek innych przyczyn niezależnych od Operatora, które mogłyby doprowadzić do naruszenia w ten sposób przepisów prawa,

4.5.3. w razie konieczności dokonania niezbędnych czynności związanych z prawidłowym funkcjonowaniem, ulepszaniem, konserwacją lub zabezpieczaniem systemów informatycznych i zasilania, przy czym okres czasowego zawieszenia dostępu nie będzie dłuższy niż czas konieczny do usunięcia powstałych nieprawidłowości.

5. Zasady szczegółowe świadczenia Usługi

5.1. Wideokonferencje będą odbywać się w dniach i godzinach określonych na stronie www.ifirma.pl.

5.2. Termin wideokonferencji Klient rezerwuje poprzez formularz dostępny na stronie www.ifirma.pl.

5.3. Usługi będą świadczone przez Konsultantów Operatora po wcześniejszym umówieniu terminu wideokonferencji. Konsultant Operatora potwierdza telefonicznie termin wideokonferencji z Klientem.

5.4. Konsultant Operatora w umówionym terminie inicjuje wideokonferencję poprzez połączenie wideo, wykorzystując unikatowy link do wideokonferencji wysłany Klientowi na adres e-mail podany w formularzu, o którym mowa w punkcie 3.7 Regulaminu.

5.5. Wideokonferencja oraz czat (konwersacja pisemna) prowadzona w czasie realizacji Usługi, są rejestrowane. Informacje na temat przetwarzania obrazu, dźwięku oraz innych danych zarejestrowanych podczas wideokonferencji, dostępne są w klauzuli informacyjnej oraz polityce prywatności.

5.6. W sytuacji problemów technicznych lub zerwania połączenia podczas wideokonferencji, Konsultant Operatora podejmie trzykrotnie próbę połączenia z Klientem.

5.7. Operator zastrzega, że realizacja Usługi może wymagać dodatkowych informacji czy też wcześniejszego sprecyzowania pytania przez Klienta.

5.8. Operator zastrzega, że godzina wideokonferencji może ulec zmianie, o czym Operator poinformuje Klienta telefonicznie proponując jednocześnie nowy termin wideokonferencji.

5.9. Z zakresu Usługi wyłączone są porady, w tym prawne, podatkowe, księgowe, z zakresu doradztwa biznesowego.

5.10. Operator nie ponosi odpowiedzialności za podjęte przez Klienta, na podstawie informacji udzielonych mu w ramach Usługi, decyzje i działania lub zaniechania, w tym dotyczących kwestii prawnych, podatkowych, księgowych lub przedmiotu działalności.

5.11. Klient zobowiązany jest do nieużywania zwrotów lub udostępniania podczas realizacji Usługi treści o charakterze niecenzuralnym, obraźliwym, erotycznym, naruszającym dobra osobiste Konsultanta Operatora lub innych osób oraz naruszające przepisy prawa powszechnie obowiązującego. Jeżeli w ramach Usługi Konsultant Operatora uzna, że nie zostały zachowane powyższe warunki Regulaminu, ma prawo przerwać wideokonferencję.

5.12. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia Umowy, w przypadku Klienta blokującego wolne terminy wideokonferencji, poprzez kilkukrotne rezerwowanie oraz odwoływanie terminów, uniemożliwiając innym Klientom skorzystanie z Usługi.

5.13. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść składanych wniosków ani za nieprzyjęcie wniosków Klienta przez właściwe urzędy, w tym nieuzyskanie przez Klienta wpisu do Centralnej Ewidencji Działalności Gospodarczej.

5.14. Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy świadczenia Usług przed jej wykonaniem.

5.15. Odstąpienie od Umowy, o którym mowa w punkcie powyżej następuje przez złożenie stosownego oświadczenia w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy nie musi zawierać uzasadnienia.

5.16. W przypadku wyrażenia przez Konsumenta zgody na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy i poinformowania Konsumenta o utracie prawa do odstąpienia od Umowy, prawo do odstąpienia wygasa z chwilą rozpoczęcia świadczenia Usługi.

5.17. W przypadku braku zgody na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem okresu do odstąpienia od Umowy, Operator powstrzyma się od realizacji Usługi do końca tego okresu. Konsument może w każdym czasie wyrazić zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem okresu do odstąpienia od Umowy.

5.18. Konsument składa oświadczenie o odstąpieniu od Umowy podczas rozmowy telefonicznej z Konsultantem Operatora lub na dedykowany adres poczty elektronicznej: rejestracjaceidg@ifirma.pl

5.19. W przypadku złożenia przez Konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, Umowę uważa się za niezawartą.

6. Dane osobowe

6.1. Operator jako administrator danych osobowych:

6.1.1. przetwarza dane osobowe podane przez Klientów korzystających z Usługi lub innych osób, które skontaktowały się z Operatorem za pomocą Infolinii, przy czym szczegółowe informacje na temat zakresu, podstaw prawnych i celów przetwarzania tych danych osobowych dostępne są w Klauzuli informacyjnej RODO oraz na stronie internetowej: https://www.ifirma.pl/rodo.

6.1.2. w sytuacji gdy podczas realizowania Usługi, tj. w czasie trwania konferencji z pracownikiem Administratora, Klientowi będą towarzyszyły osoby trzecie, Klient zobowiązuje się do przekazania tym osobom informacji na temat przetwarzania danych osobowych, dostępnych w Klauzuli informacyjnej RODO, w szczególności informacji o rejestrowaniu przez Administratora obrazu, dźwięku oraz innych danych, utrwalonych w trakcie przeprowadzonej wideokonferencji.

7. Reklamacje

7.1. Reklamacje dotyczące Usługi, można zgłaszać pocztą elektroniczną na adres email: reklamacje@ifirma.pl z adnotacją „Reklamacje dotycząca Usługi Wsparcia Rejestracji Działalności Gospodarczej”.

7.2. Operator rozpatruje reklamację Użytkownika w możliwie najkrótszym terminie, lecz nie dłuższym niż to wynika z obowiązujących przepisów prawa. W przypadku gdy reklamacja nie zawiera informacji koniecznych do jej rozpatrzenia, Operator zwróci się do składającego reklamację o jej uzupełnienie w niezbędnym zakresie, a termin biegnie wówczas od dnia doręczenia uzupełnionej reklamacji.

7.3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta składającego reklamację (imię i nazwisko, adres e-mail, jak również̇ wskazanie przyczyny reklamacji oraz treść żądania).

7.4. Odpowiedź na reklamację udzielana jest drogą elektroniczną na adres e-mail podany w reklamacji.

7.5. Skorzystanie przez Klienta z procedury reklamacyjnej jest dobrowolne i nieodpłatne.

8. Postanowienia końcowe

8.1. Regulamin dostępny jest pod adresem: https://pomoc.ifirma.pl/pomoc-kategoria/regulaminy/

8.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy prawa oraz Regulaminu serwisu ifirma.pl.

8.3. Operator jest uprawniony do dokonywania zmian w Regulaminie, przy czym zmiany Regulaminu nie będą mieć wpływu na prawa nabyte przez Klientów w związku z Usługą wykonaną przed wejściem w życie zmian Regulaminu.